il cliente prima di tutto
fiducia reciproca		La Seneca si pone verso il Cliente come Partner, operando nella massima trasparenza e costruendo rapporti basati sulla fiducia reciproca.
attenzione alle esigenze		La grande attenzione rivolta alle esigenze del Cliente, al perseguimento degli obiettivi e alla concretizzazione delle aspettative ci conduce a sviluppare con cura minuziosa interventi personalizzati.
soluzioni durature		E' nel nostro stile ricercare soluzioni che durino nel tempo e che, col tempo, diventino un vero e proprio "patrimonio aziendale" nei modelli di Travel Policy.
stabilitą e soddisfazione		Servizi e modelli operativi vengono strutturati per dar luogo a Stabilitą e Soddisfazione.
		il valore dei rapporti umani
ascoltare il cliente		Per scelta e dimensione, la Seneca predilige il rapporto umano. E' per questo che il nostro Team é sempre disponibile ad "ascoltare" il Cliente con attenzione. La nostra ricerca dell'eccellenza nel servizio, delle qualitą e della massima personalizzazione sono la garanzia pił grande per il cliente ed il parametro fondamentale che gli consente di valutarci.
		tecnologia, partnership ed allenze
gestione dei rapporti		La Seneca fa degli alberghi associati veri e propri partners, applicando la tecnologia pił avanzata anche nella gestione dei rapporti. Il sistema informatico ed informativo sviluppato "in house" ci consente la massima flessibilitą per adeguarci alle esigenze dei Clienti ed Alberghi.
fidate alleanze		La Seneca ripone grande fiducia nelle alleanze con gli operatori primari che garantiscono la copertura di una fornitura di servizi ai migliori livelli, dalle Compagnie Aeree, Marittime e Ferroviarie alle principali Compagnie di Autonoleggio convenzionate.
		la carta dei servizi
dialogo e trasparenza		Concordemente con i suggerimenti e le aspettative della propria Clientela, la Seneca rinnova di anno in anno una Carta dei Servizi con la quale ribadisce l'impegno costante a migliorarsi e ad essere sempre pił un riferimento valido per i propri Clienti, Partners e per l'intero Settore. La nostra Carta dei Servizi ha le sembianze di un vero e proprio Patto, in cui spiccano le caratteristiche di collaborazione, dialogo e trasparenza.
		la gestione dei reclami
migliorare il servizio		Al fine di poter valutare il grado di soddisfazione del Cliente e sviluppare capacitą di ascolto nei suoi confronti, la Seneca ha istituito un apposito ufficio che accoglie le eventuali lamentele per identificare dove occorre agire per migliorare il servizio. Per questo motivo pianifichiamo periodicamente dei sondaggi, in con collaborazione con l'Azienda stessa, tesi ad esplorare il grado di soddisfazione dei singoli fruitori.