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Accediccedi |
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La Tradizione
italiana nell'Hotellerie é profondamente diversa da ogni altro standard nel
mondo. La Seneca vive pienamente questa tradizione e lavora nel suo rispetto
"trasformandola" per le esigenze del Cliente senza mai denaturalizzarla. Nel
contempo rispetta le caratteristiche fondamentali della Clientela nazionale che
esprime sempre valori ed abitudini proprie.
Lo stile tradizionale ed innovativo rappresenta al tempo stesso l'intensa
volontà di migliorarsi della Seneca, che ricerca e seleziona continuamente
soluzioni e Partners ai migliori livelli. La ricerca dei dettagli é la natura
stessa dell'elevazione continua della qualità dei nostri servizi.
Per questo la Seneca ha conservato la propria totale indipendenza sia in
termini di operatività sia di visione sul mercato di riferimento. |
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| l'importanza di
essere partners |
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| La proposta
alberghiera é oggi la chiave di volta della qualità reale in un servizio
globale di Business Travel. Ambienti confortevoli ed accoglienti permettono ai
Viaggiatori di sentirsi ospiti graditi e di ritrovare l'atmosfera di casa anche
essendone lontani. |
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| La Seneca opera
nel campo dei viaggi d'affari con una speciale competenza relativa al Travel
Management Alberghiero. L'esperienza decennale e la partnership con Alberghi
votati all'ospitalità d'affari hanno condotto la nostra struttura a
confezionare soluzioni mirate alla piena soddisfazione del Cliente. |
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| Molte aziende e
Pubbliche Amministrazioni si affidano alla Seneca per la Gestione delle
Soluzioni Alberghiere. Per l'Albergo, quindi, avere come partner la Seneca
equivale ad acquisire Clientela di qualità e ad appartenere ad un network
hotellerie di notevole visibilità. |
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il parco alberghi |
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| La Seneca
seleziona Strutture Alberghiere sulla base delle esigenze del Cliente. Gli
Alberghi si distinguono per livello di standard, professionalità,
qualificazione dell'offerta, location e servizi. La continua verifica delle
strutture ed i criteri ed i parametri di qualità posti come riferimento fanno
del Parco Alberghi della Seneca un insieme di Strutture di alto livello. Essere
partner della Seneca significa per l'Albergo essere rappresentato presso i
Clienti con uno dei migliori livelli qualitativi di Directory. |
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la clientela |
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stabilità e
soddisfazione |
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| In qualità di
Partner, la Seneca rappresenta per la propria Clientela una struttura che
sviluppa interventi personalizzati in linea con esigenze, obiettivi ed
aspettativi definiti dalla mission aziendale. Proprio per questa capacità di
ricercare soluzioni che durano nel tempo, Pubbliche Amministrazioni, ed Aziende
ripongono fiducia assoluta nei servizi della Seneca, la cui sfida é stata
quella di costruire con una Clientela selezionata un rapporto fiduciario che
desse luogo a Stabilità e Soddisfazione. |
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la carta dei servizi |
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| La Seneca
rinnova di anno in anno una Carta dei Servizi con la quale ribadisce l'impegno
costante a migliorare e ad essere sempre più un riferimento valido
per i propri clienti, per i Partners e per l'intero Settore. La Carta dei
Servizi della Seneca ha le sembianze di un vero e proprio Patto, in cui
spiccano le caratteristiche di collaborazione, dialogo e trasparenza. |
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hotel directory |
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| Per presentare
le strutture Alberghiere convenzionate, la Seneca cura ogni anno la
pubblicazione di una Hotel Directory elaborata in modo da coniugare obiettivi
qualitativi e funzionali con una comunicazione efficace ed un estrema
fruibilità. Strutturata con esposizione chiara delle modalità di prenotazione,
delle pagine tecniche, delle legende e degli indici, nella directory ogni
Albergo gode di uno spazio autonomo, unitamente ad una visualizzazione
appetibile della struttura e ad un quadro esaustivo di informazioni. La Hotel
Directory della Seneca si é accreditata come strumento fondamentale nelle mani
dei business travellers. |
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prenotazioni |
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| Attraverso il
primo Call Center aperto tutti i giorni dell'anno, a mezzo del proprio sistema
innovativo "Seneca On Line" la Seneca gestisce le richieste e le prenotazioni
con grande agilità e precisione. Le prenotazioni, garantite e non soggette a
time limit, rivestono un'importanza essenziale per l'Albergo e per il Cliente. |
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tecnologia |
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| La Seneca fa
degli alberghi associati veri e propri partners, applicando la tecnologia più
avanzata anche nella gestione dei rapporti. Il sistema informatico ed
informativo sviluppato "in house" ci consente la massima flessibilità per
adeguarci alle esigenze dei Clienti ed Alberghi. L'innovazione tecnologica
continua contribuisce a fare della Seneca una realtà unica nel panorama
italiano del Business Travel Services. |
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risk management |
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| L'accuratezza
nel Risk Management consente alla Seneca un elevato livello di solvibilità dei
Clienti e quindi la possibilità di trasferire tale livello ai propri Alberghi.
La puntualità nei pagamenti e la correttezza amministrativa sono obiettivi
raggiunti e costanti della Seneca. |
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servizi congressuali
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organizzazione e
operatività |
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| La Seneca
gestisce per la propria Clientela l'organizzazione e la gestione operativa per
Congressi, Meeting e Corsi di Formazione. In questo ambito, la Seneca ricerca e
cura le sedi e l'allocazione all'interno di un'ampia offerta ricettiva. |
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reportistica, reclami e customer care
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| La Seneca ha un
valido Sistema di Reporting che consente di identificare l'andamento dei
rapporti con l'Albergo ed il livello di soddisfazione. Con un sistema di
questionari ed interviste, la Seneca si propone di rilevare importanti dati
relativi alla valutazione delle Strutture Alberghiere. E' disponibile per gli
Alberghi, un numero di Customer Care ed una casella email per la gestione dei
reclami e delle segnalazioni. |
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